Problèmes de connexion au réseau sans fil sur la SendPro Mailstation

Problème

L'appareil ne se connecte pas au serveur de données via une connexion réseau sans fil.

Remarque: Si vous éprouvez des problèmes avec une connexion réseau câblée, consultez l’article Problèmes de connexion au réseau câblé.

La cause

Les problèmes de connexion réseau peuvent être causés par des problèmes de paramètres, de connexion câblée ou d’un pare-feu.

Solution

Si vous installez l'appareil pour la première fois, passez à l'étape solution 2.

Pour résoudre les problèmes liés à une connexion réseau câblée, suivez les étapes décrites dans chaque section ci-dessous.

• Solution 1 : redémarrer l'appareil
• Solution 2: effectuez un redémarrage complet
• Solution 3: Vérifier s’il y a une adresse IP
• Solution 4: Vérifiez la force du signal sans fil
• Solution 5 : Vérifiez les paramètres réseau
• Solution 6: Vérifiez les problèmes de pare-feu
• Solution 7: Essayez une connexion câblée

Solution 1 : redémarrer l'appareil

Redémarrez l'appareil.

1. Débranchez la balance USB.
2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'affiche Mise hors tension.
3. Une fois l'appareil est éteint, attendez 5 secondes.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation.

Si le problème n'est pas résolu, passez à la solution 2.

Solution 2: effectuez un redémarrage complet

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'appareil.
2. Attendez dix secondes.
3. Rebranchez fermement le cordon.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation.

Si le problème n'est pas résolu, recherchez une adresse IP

Solution 3: Vérifier s’il y a une adresse IP

1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
   
2. Appuyez deux fois sur la flèche vers la droite.
3. Appuyez sur À propos de l'appareil.
4. Appuyez sur Informations sur le réseau.
   1. Si aucune adresse IP n'est répertoriée, passez à l'étape solution 4.
   2. Si une adresse IP est répertoriée, passez à solution 5.

Solution 4: Vérifiez la force du signal sans fil

Vérifiez la force du signal Wi-Fi à côté du nom du réseau Wi-Fi lorsque vous choisissez votre réseau sans fil. Si vous obtenez moins de deux barres, les performances peuvent être réduites ou intermittentes. Les signaux sans fil peuvent être dégradés par des barrières physiques telles que des murs et des portes, ou par les interférences d’autres appareils tels que les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil et d’autres réseaux Wi-Fi.

Quelques conseils pour augmenter la force du signal sans fil :

• Déplacez l'appareil ou votre point d'accès sans fil pour qu'ils soient plus proches l'un de l'autre.
• Éteignez ou déplacez les autres appareils susceptibles d'interférer avec le signal.
• Sélectionnez un autre réseau Wi-Fi interne si celui-ci est disponible.

Solution 5 : Vérifiez les paramètres réseau

Si vous installez pour la première fois, ignorez cette solution

1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
   
2. Appuyez sur la flèche vers la droite pour passer à la page suivante.
3. Appuyez sur Paramètres réseau.
4. Appuyez sur Modifier les paramètres réseau.
5. Appuyez sur Sans fil.
6. Sélectionnez votre réseau sans fil.
7. Vérifiez que la configuration réseau est correcte en fonction de votre réseau (DHCP vs adresse IP statique et/ou paramètres de serveur mandataire). Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, contactez votre service informatique.

Solution 6: Vérifiez les problèmes de pare-feu

Votre pare-feu réseau bloque peut-être des ports ou des adresses nécessaires au bon fonctionnement de l'appareil. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Solution 7: Essayez une connexion câblée

Si disponible, essayez plutôt une connexion câblée.

Articles connexes

• Problèmes de connexion au réseau câblé

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'internet, demandez à votre service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres internet avant de communiquer avec Pitney Bowes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.